Fragen & Antworten

Wer ist geschenkparadies.ch?
Was sind Erlebnisgutscheine?
Was sind Wertgutscheine?
Warum finde ich auf der Website nicht die Adresse des Anbieters?
Was, wenn ich mehr Infos zu einem Erlebnis benötige?
Ich habe eine Geschenkbox von Ex Libris. Wie löse ich den Gutschein ein?
Ich möchte eine SFr. 50.- Geschenkkarte einlösen, die an einem Valora Kiosk gekauft wurde. Was muss ich tun?
Ich habe noch weitere Fragen. Wohin kann ich mich wenden?

Wie kann ich bei geschenkparadies.ch bezahlen?
Muss ich schon bei der Bestellung einen Termin festlegen?
Kann ich einen Termin schon vor dem Kauf abklären?
Wie lange ist ein Gutschein gültig?
Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Was mache ich, wenn der Gutschein nicht innerhalb der versprochenen Versanddauer eintrifft?
Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie kann ich einen Erlebnisgutschein einlösen?
Wie kann ich einen Wertgutschein einlösen?
Kann ich einen Gutschein umtauschen?
Ist ein Gutschein übertragbar?

1. Über uns und unser Angebot

Die geschenkparadies.ch AG wurde 2009 gegründet und ist seit 2010 am Markt. Wir vermitteln Erlebnisse aller Art, von ayurvedischer Ganzkörpermassagen bis zur Zweisamkeit im Romantik-Hotel. Dabei arbeit wir mit über 100 Erlebnispartnern zusammen, alle von uns sorgfältig ausgesucht, damit Sie eine grösst- und bestmögliche Auswahl haben.

Was sind Erlebnisgutscheine?

Ein Erlebnisgutschein ist ein Gutschein für ein konkretes Erlebnis. Der Vorteil eines Erlebnisgutscheins liegt darin, dass der Termin der Einlösung zum Zeitpunkt des Kaufs noch nicht fixiert werden muss. Der Gutschein ist 12 Monate gültig und kann an Dritte übertragen werden. Auf Anfrage verlängern wir den Gutschein gerne um weitere 12 Monate oder tauschen ihn gegen ein anderes Erlebnis. Erlebnisgutscheine können nicht in bar ausbezahlt werden.

Was sind Wertgutscheine?

Unsere Wertgutscheine können beim Kauf eines Erlebnisses im Warenkorb an Zahlung gegeben werden. Anders als die Erlebnisgutscheine sind die Wertgutscheine 3 Jahre gültig. Ist das gewählte Erlebnis günstiger als der Wert des Wertgutscheins, wird die Differenz automatisch dem aufgedruckten Gutscheincode gutschrieben. Der Restsaldo kann für einen weiteren Erlebniskauf verwendet werden. Barauszahlungen von Wertgutscheinen sind nicht möglich.

Warum finde ich auf der Website nicht die Adresse des Anbieters?

geschenkparadies.ch ist ein unabhängiger Erlebnis-Vermittler. Bei uns gibt es keine bezahlten Listings, wir suchen unsere Partner sorgfältig aus und prüfen die Angebote entsprechend genau. Sobald Ihr Gutschein bezahlt ist, wird er durch uns freigeschaltet und Sie können mit dem Gutscheincode sämtliche Kontaktinfos abrufen, die Sie für das Einlösen des Erlebnisses benötigen.

Was, wenn ich mehr Infos zu einem Erlebnis benötige?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir klären Ihre Fragen gerne direkt beim Anbieter ab. Sie erreichen uns per Email info@geschenkparadies.ch oder telefonisch 041 500 34 40 (Mo-Fr von 0900-1700 Uhr).

Ich habe eine Geschenkbox von Ex Libris. Wie löse ich den Gutschein ein?

Ex Libris vertreibt online und in allen 120 Filialen exklusiv 18 verschiedene Geschenkboxen von geschenkparadies.ch. Jede Box bietet eine Auswahl an unvergesslichen Erlebnismomenten, von SFr. 79.- bis SFr. 599.- pro Box. Jede Box enthält einen Gutschein, den Sie direkt beim Anbieter Ihrer Wahl einlösen können. Dazu wählen Sie eine der beigelegten Erlebniskarten aus, auf diesen Karten finden Sie sämtliche benötigten Kontaktdaten des Anbieters. Bitte vereinbaren Sie beim Anbieter direkt Ihren Wunschtermin. Erwähnen Sie bei der Buchung, dass Sie einen Geschenkbox Gutschein von Ex Libris besitzen. Auf unserer Homepage www.geschenkparadies.ch können Sie die Gültigkeit des Gutscheins überprüfen. Tippen Sie in das Feld "Gutscheincode eingeben" unter "Gutschein einlösen" den auf dem Gutschein aufgeklebten Code ein und klicken auf die Lupe daneben, danach erfahren Sie die Gültigkeitsdauer des Gutscheins.

Ich möchte eine SFr. 50.- Geschenkkarte einlösen, die an einem Valora Kiosk gekauft wurde. Was muss ich tun?

Ganz einfach: Wählen Sie ein Erlebnis aus, das Sie mit der Geschenkkarte bezahlen möchten. Im Bezahlprozess im Warenkorb tippen Sie beim zweiten Zahlungsschritt "Zahlungsangaben" den auf der Geschenkkarte vermerkten Gutscheincode in das entsprechende Feld "Geschenkkarte / Gutscheincode" ein. Danach wird der Saldo des Wertgutscheins direkt vom Rechnungsbetrag abgezogen. Ein allfälliger Saldo zu Ihren Gunsten wird der Geschenkkarte automatisch gutgeschrieben, welche bei einer nächsten Bestellung wieder verwendet werden kann. Sollte das gewählte Erlebnis teurer sein, bezahlen Sie die Differenz bequem mit einer der Zahlungsmitteloptionen.

Ich habe noch weitere Fragen. Wohin kann ich mich wenden?

Schreiben Sie uns info@geschenkparadies.ch oder rufen Sie uns an (041 500 34 40, Mo-Fr, 0900-1700 Uhr). Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter!

2. Kaufen und bestellen

Wie kann ich bei geschenkparadies.ch bezahlen?

Sie können bei uns auf Rechnung, mit Kreditkarte, Postfinance oder über Paypal bezahlen. Der Gutschein wird Ihnen umgehend in einer schönen Geschenkbox per Post zugestellt. Sobald wir Ihre Bezahlung erhalten haben, wird der Gutschein zur Einlösung freigeschaltet.

Muss ich schon bei der Bestellung einen Termin festlegen?

Nein. Der Gutschein ist ab Kaufdatum 1 Jahr gültig. Sobald der Gutschein bezahlt ist wird er freigeschaltet und Sie können Ihren Wunschtermin direkt beim Veranstalter buchen. Je früher Sie reservieren, desto grösser ist die Chance, Ihren Wunschtermin zu bekommen.

Kann ich einen Termin schon vor dem Kauf abklären?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir klären das gerne für Sie direkt beim Anbieter ab. Sie erreichen uns per Email info@geschenkparadies.ch oder telefonisch 041 500 34 40 (Mo-Fr von 0900-1700 Uhr).

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Unsere Erlebnisgutscheine sind 1 Jahr gültig, die Wertgutscheine 3 Jahre. Auf Anfrage verlängern wir Ihren Gutschein gerne um ein weiteres Jahr.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Wir verschicken die Erlebnis- und Wertgutscheine mit A-Post am Tag der Bestellung (Mo-Fr). Wenn Sie es eilig haben, können Sie die Gutscheine aber auch als PDF sofort zu Hause ausdrucken.

Was mache ich, wenn der Gutschein nicht innerhalb der versprochenen Versanddauer eintrifft?

Unsere Gutscheine werden am Bestelltag von Montag bis Freitag mit A-Post der Schweizerischen Post verschickt. In der Regel wird A-Post am Folgetag zugestellt, manchmal kommt es hier aber zu Verspätungen. Sollten Sie den Gutschein nicht innerhalb 72 Stunden erhalten haben, melden Sie sich bitte umgehend bei unserer Helpline 041 500 34 40 (Mo-Fr von 0900-1700 Uhr)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir verrechnen für die Gutscheinverpackung inkl. A-Post-Versand SFr. 4.95, unabhängig davon, ob Sie nur einen oder mehrere Gutscheine bestellen. Verzichten Sie auf einen Postversand und drucken den Gutschein selbst aus, entfällt diese Verpackungs- und Versandpauschale.

3. Einlösen und umtauschen

Wie kann ich einen Erlebnisgutschein einlösen?

Auf dem Gutschein, den Sie von uns erhalten haben, finden Sie einen 16stelligen Code (z.b. 1234-4321-5678-8765). Diesen Code geben Sie bitte auf der Homepage www.geschenkparadies.ch im Feld "Gutscheincode eingeben" unter "Gutschein einlösen" ein und klicken anschliessend auf die Lupe. Sofern der Gutschein bezahlt und damit freigeschaltet ist, erhalten Sie danach sämtliche Kontaktinfos des Anbieters. Ihren Wunschtermin vereinbaren Sie bitte direkt mit dem Anbieter.

Wie kann ich einen Wertgutschein einlösen?

Wählen Sie ein Erlebnis aus, das Sie mit dem Wertgutschein bezahlen möchten. Im Bezahlprozess im Warenkorb tippen Sie beim zweiten Zahlungsschritt "Zahlungsangaben" den 16stelligen Gutscheincode in das entsprechende Feld "Geschenkkarte / Gutscheincode" ein. Danach wird der Saldo des Wertgutscheins direkt vom Rechnungsbetrag abgezogen. Ein allfälliger Saldo zu Ihren Gunsten wird dem Gutschein automatisch gutgeschrieben, welcher bei einer nächsten Bestellung wieder verwendet werden kann.

Kann ich einen Gutschein umtauschen?

Sie können einen Gutschein problemlos gegen ein anderes Erlebnis umtauschen. Nehmen Sie hierfür bitte mit uns unter Angabe des Gutscheincodes Kontakt auf, entweder via Email info@geschenkparadies.ch oder telefonisch 041 500 34 40 (Mo-Fr von 0900-1700 Uhr)

Ist ein Gutschein übertragbar?

Die Erlebnis- und Wertgutscheine sind nicht persönlich, können also beliebig oft auf andere Personen übertragen werden.

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